Política de devolución y reembolso

En The North Fut, enviamos los pedidos a nuestra fábrica lo más rápido posible para que la producción pueda comenzar sin demora. Dado que la mayoría de los artículos se fabrican bajo pedido, las cancelaciones y los reembolsos se gestionan de acuerdo con el siguiente cronograma.

Plazos de cancelación y reembolso

• Dentro de las 24 horas siguientes a la compra: Reembolso completo (100%) - sin preguntas.
• Entre 24 y 48 horas después de la compra: Reembolso del 80%: su pedido ya está en producción, por lo que se aplica una tarifa de procesamiento del 20%.
• Después de 48 horas o una vez iniciada la producción: Las cancelaciones y reembolsos ya no están disponibles. Después de la entrega, solo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación aprobados o artículos incorrectos/dañados.

Garantía temporal de entrega de la Copa del Mundo

Para pedidos realizados entre el 1 de mayo de 2026 y el 1 de agosto de 2026, debido a la alta demanda durante la temporada de la Copa del Mundo, ofrecemos una política de protección de entrega adicional.

Si su pedido no ha sido entregado dentro de los 45 días calendario a partir de la fecha de compra, puede contactarnos para solicitar un reembolso completo o un nuevo envío, siempre y cuando la información de seguimiento oficial no muestre movimiento reciente o progreso de entrega claro.

• Esta garantía se aplica solo a pedidos que permanecen sin entregar y cuyo seguimiento falta, está inactivo o claramente estancado.
• Los pedidos con seguimiento que muestren movimiento reciente, despacho de aduanas, llegada al país de destino, entrega al transportista local, estado "en reparto" o intento de entrega no son elegibles hasta que el seguimiento se inactive o se confirme el problema de entrega.
• Los pedidos marcados como entregados por el transportista no son elegibles bajo esta garantía de no entrega.

Durante este período de alta demanda, algunos pedidos pueden recibir números de seguimiento actualizados o de reemplazo antes de la entrega final. Si esto ocurre, el pedido continuará siendo monitoreado utilizando la información de seguimiento oficial más reciente.

Venta final después de la entrega

Una vez que se ha entregado un pedido, la venta es final, excepto cuando el producto tiene un defecto de fabricación o el artículo recibido es incorrecto o está dañado.

No aceptamos devoluciones, cambios, reembolsos o reclamaciones basadas en contracargos después de la entrega por cambio de opinión, resultados de equipos o partidos, resultados de eventos, tiempos de entrega después de la llegada del paquete, problemas de talla/ajuste o cualquier otra razón de preferencia personal.

Artículos personalizados

Los pedidos con personalización de nombre y número no son reembolsables después de 24 horas, ya que se fabrican exclusivamente para usted y no se pueden revender.

Artículos defectuosos o incorrectos

Inspeccione su pedido al momento de la entrega. Si su artículo tiene un defecto de fabricación, llega dañado o es incorrecto, contáctenos inmediatamente a [Support Email] con su número de pedido y fotos claras del problema. Evaluaremos el caso y, si se aprueba, lo resolveremos con un reemplazo o un reembolso.

Importante con respecto a las tallas

Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido y proporcionamos guías de tallas detalladas en cada página de producto. Por esta razón, no aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos debido a problemas de talla o ajuste. Revise cuidadosamente la tabla de tallas antes de realizar su pedido.

Cómo informar un problema elegible

• Contáctenos en support@thenorthfut.com con su número de pedido.
• Incluya fotos o videos claros que muestren el defecto de fabricación, el daño o el artículo incorrecto.
• Espere nuestra aprobación e instrucciones de devolución antes de devolver cualquier cosa.
• Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Artículos no retornables

• Artículos entregados sin un defecto de fabricación o reclamo aprobado de artículo incorrecto/dañado.
• Artículos personalizados después de 24 horas.
• Artículos con problemas de talla o ajuste.
• Artículos devueltos por cambio de opinión, resultados de equipos o partidos, resultados de eventos o tiempo de entrega después de la llegada.
• Artículos sin etiquetas o embalaje originales.
• Artículos que han sido usados, lavados, utilizados, alterados o dañados por el cliente.
• Tarjetas de regalo.

Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Su banco o proveedor de tarjetas puede tardar tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@thenorthfut.com.

Esta política no limita ningún derecho obligatorio requerido por la ley aplicable.

¿Preguntas?

Estamos aquí para ayudar. Contáctenos en cualquier momento en support@thenorthfut.com.