Politique de retour & de remboursement

Chez The North Fut, nous transmettons les commandes à notre atelier de fabrication le plus rapidement possible afin que la production puisse commencer sans délai. La plupart des articles étant fabriqués sur commande, les annulations et les remboursements sont traités selon le calendrier ci-dessous.

Annulation & remboursement : délais

Dans les 24 heures suivant l’achat : remboursement intégral (100 %), sans justification.
Entre 24 et 48 heures après l’achat : remboursement de 80 % ; votre commande étant déjà en production, des frais de traitement de 20 % s’appliquent.
Au-delà de 48 heures ou dès le début de la production : les annulations et les remboursements ne sont plus possibles. Après la livraison, les retours ne sont acceptés que pour les défauts de fabrication validés ou les articles erronés ou endommagés.

Garantie de livraison temporaire – Coupe du monde

Pour les commandes passées entre le 1er mai 2026 et le 1er août 2026, en raison de la forte demande pendant la période de la Coupe du monde, nous proposons une protection de livraison supplémentaire.

Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la date d’achat, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement intégral ou une réexpédition, à condition que les informations de suivi officielles n’indiquent aucun mouvement récent ni aucune progression claire de la livraison.

Cette garantie s’applique uniquement aux commandes non livrées dont le suivi est absent, inactif ou manifestement bloqué.
Les commandes dont le suivi indique un mouvement récent, un dédouanement, une arrivée dans le pays de destination, une remise au transporteur local, un statut « en cours de livraison » ou une tentative de livraison ne sont pas éligibles tant que le suivi n’est pas devenu inactif ou que le problème de livraison n’a pas été confirmé.
Les commandes indiquées comme livrées par le transporteur ne sont pas éligibles au titre de cette garantie de non-livraison.

Pendant cette période de forte demande, certaines commandes peuvent recevoir un numéro de suivi mis à jour ou de remplacement avant la livraison finale. Le cas échéant, la commande continuera d’être suivie à l’aide des informations de suivi officielles les plus récentes.

Vente définitive après livraison

Une fois la commande livrée, la vente est définitive, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou si l’article reçu est erroné ou endommagé.

Après la livraison, nous n’acceptons aucun retour, échange, remboursement ni aucune réclamation par rétrofacturation (chargeback) motivés par un changement d’avis, les résultats d’une équipe ou d’un match, l’issue d’un événement, le délai de livraison une fois le colis arrivé, des problèmes de taille ou de coupe, ou toute autre raison de convenance personnelle.

Articles personnalisés / sur mesure

Les commandes comportant une personnalisation de nom et de numéro ne sont plus remboursables au-delà de 24 heures, car elles sont fabriquées exclusivement pour vous et ne peuvent pas être revendues.

Articles défectueux ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article présente un défaut de fabrication, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à l’adresse contact@storetnf.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes du problème. Nous examinerons votre dossier et, s’il est validé, nous le résoudrons par un remplacement ou un remboursement.

Important : tailles

Tous nos produits sont fabriqués sur commande et nous mettons à disposition un guide des tailles détaillé sur chaque fiche produit. C’est pourquoi nous n’acceptons ni retour, ni échange, ni remboursement pour des problèmes de taille ou de coupe. Veuillez consulter attentivement le guide des tailles avant de passer commande.

Comment signaler un problème éligible

Contactez-nous à l’adresse contact@storetnf.com en indiquant votre numéro de commande.
Joignez des photos ou des vidéos nettes montrant le défaut de fabrication, le dommage ou l’article erroné.
Attendez notre accord et nos instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Articles non retournables

Les articles livrés sans défaut de fabrication ni réclamation validée pour article erroné ou endommagé.
Les articles personnalisés / sur mesure au-delà de 24 heures.
Les articles présentant des problèmes de taille ou de coupe.
Les articles retournés en raison d’un changement d’avis, des résultats d’une équipe ou d’un match, de l’issue d’un événement ou du délai de livraison après réception.
Les articles sans leurs étiquettes ou leur emballage d’origine.
Les articles portés, lavés, utilisés, modifiés ou endommagés par le client.
Les cartes cadeaux.

Traitement des remboursements

Les remboursements validés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@storetnf.com.

La présente politique ne limite aucun des droits impératifs prévus par la loi applicable.

Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à tout moment à l’adresse contact@storetnf.com.