Política de Devolução & Reembolso
Na The North Fut, enviamos as encomendas para a nossa fábrica o mais rapidamente possível, para que a produção possa começar sem demora. Uma vez que a maioria dos artigos é produzida por encomenda, os cancelamentos e reembolsos são tratados de acordo com os prazos indicados abaixo.
Prazos de Cancelamento & Reembolso
- Nas 24 horas seguintes à compra: Reembolso total (100%) - sem necessidade de justificação.
- Entre 24 e 48 horas após a compra: Reembolso de 80% - a sua encomenda já se encontra em produção, pelo que é aplicada uma taxa de processamento de 20%.
- Após 48 horas ou depois de iniciada a produção: Deixa de ser possível cancelar a encomenda ou obter reembolso. Após a entrega, só são aceites devoluções por defeitos de fabrico aprovados ou por artigos incorretos/danificados.
Garantia Temporária de Entrega durante o Mundial
Para encomendas efetuadas entre 1 de maio de 2026 e 1 de agosto de 2026, devido à elevada procura durante a época do Mundial, oferecemos uma política adicional de proteção da entrega.
Se a sua encomenda não tiver sido entregue no prazo de 45 dias de calendário a contar da data de compra, poderá contactar-nos para solicitar o reembolso total ou o reenvio, desde que as informações oficiais de seguimento não mostrem movimentos recentes nem um progresso claro da entrega.
- Esta garantia aplica-se apenas a encomendas que continuem por entregar e cujo seguimento esteja em falta, inativo ou claramente parado.
- As encomendas cujo seguimento mostre movimentos recentes, desalfandegamento, chegada ao país de destino, entrega à transportadora local, estado «em distribuição» ou tentativa de entrega não são elegíveis até que o seguimento fique inativo ou o problema de entrega seja confirmado.
- As encomendas marcadas como entregues pela transportadora não são elegíveis ao abrigo desta garantia de não entrega.
Durante este período de elevada procura, algumas encomendas poderão receber números de seguimento atualizados ou de substituição antes da entrega final. Se tal acontecer, a encomenda continuará a ser acompanhada com base nas informações oficiais de seguimento mais recentes.
Venda Final Após a Entrega
Após a entrega de uma encomenda, a venda é considerada final, exceto quando o produto apresenta um defeito de fabrico ou o artigo recebido está incorreto ou danificado.
Após a entrega, não aceitamos devoluções, trocas, reembolsos nem reclamações por via de estorno (chargeback) motivados por mudança de opinião, resultados da equipa ou do jogo, desfecho de eventos, prazo de entrega depois de a encomenda ter chegado, problemas de tamanho/ajuste ou qualquer outro motivo de preferência pessoal.
Artigos Personalizados
As encomendas com personalização de nome e número não são reembolsáveis após 24 horas, uma vez que são produzidas exclusivamente para si e não podem ser revendidas.
Artigos Defeituosos ou Incorretos
Verifique a sua encomenda no momento da entrega. Se o artigo apresentar um defeito de fabrico, chegar danificado ou estiver incorreto, contacte-nos de imediato através de contact@storetnf.com, indicando o número da encomenda e enviando fotografias nítidas do problema. Analisaremos o caso e, se for aprovado, procederemos à sua resolução através de uma substituição ou de um reembolso.
Informação Importante sobre Tamanhos
Todos os nossos produtos são produzidos por encomenda e disponibilizamos guias de tamanhos detalhados em todas as páginas de produto. Por este motivo, não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos devido a problemas de tamanho ou de ajuste. Consulte atentamente a tabela de tamanhos antes de efetuar a sua encomenda.
Como Comunicar um Problema Elegível
- Contacte-nos através de contact@storetnf.com, indicando o número da encomenda.
- Inclua fotografias ou vídeos nítidos que mostrem o defeito de fabrico, o dano ou o artigo incorreto.
- Aguarde a nossa aprovação e as instruções de devolução antes de nos enviar qualquer artigo.
- Os artigos devolvidos sem autorização prévia não serão aceites.
Artigos Não Elegíveis para Devolução
- Artigos entregues sem defeito de fabrico ou sem reclamação aprovada de artigo incorreto/danificado.
- Artigos personalizados, após 24 horas.
- Artigos com problemas de tamanho ou de ajuste.
- Artigos devolvidos por mudança de opinião, resultados da equipa ou do jogo, desfecho de eventos ou prazo de entrega após a chegada.
- Artigos sem as etiquetas ou a embalagem originais.
- Artigos que tenham sido vestidos, lavados, usados, alterados ou danificados pelo cliente.
- Cartões-oferta.
Processamento de Reembolsos
Os reembolsos aprovados são efetuados para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou o emissor do seu cartão poderá necessitar de tempo adicional para processar e registar o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de contact@storetnf.com.
A presente política não limita quaisquer direitos imperativos previstos na legislação aplicável.
Dúvidas?
Estamos aqui para ajudar. Contacte-nos a qualquer momento através de contact@storetnf.com.